Términos y condiciones de uso

1. Identificación del Proveedor

El presente sitio web y aplicación móvil es operado por Alimascotas Express, con domicilio en San Isidro de Heredia, San Josecito, Costa Rica, correo electrónico comercial@alimascotas.com y teléfono +506 7246 1832.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

2. Ámbito de Servicio

Alimascotas Express es una tienda 100% ecommerce que opera exclusivamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, realizando envíos a todo el país.

En ciertos casos especiales se podrá utilizar servicio externo de encomienda.

3. Requisitos para Uso

• El usuario debe ser mayor de 18 años.
• La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

4. Proceso de Compra

Al realizar una compra:

1. El usuario selecciona los productos.
2. Confirma dirección y método de pago.
3. Recibe confirmación electrónica del pedido.

La confirmación de compra no implica aceptación definitiva en caso de:

• Error de precio evidente.
• Falta de inventario.
• Problemas de validación de pago.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• SINPE Móvil
• Mini cuotas BAC
• Cuotas Cero Credix
• Tasa Cero BAC

Los pagos electrónicos son procesados mediante pasarela segura externa Tilopay. Alimascotas Express no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

6. Política de Precios

• Todos los precios están expresados en colones costarricenses.
• Los precios pueden variar sin previo aviso.
• En caso de que el cliente demuestre que un competidor ofrece el mismo producto a menor precio, Alimascotas Express podrá evaluar igualar la oferta.

7. Envíos y Entregas

• Realizamos entregas en todo Costa Rica.
• Los tiempos de entrega pueden variar según ubicación.
• En caso de encomiendas especiales se utilizarán servicios externos.

8. Política de Devoluciones

• Cada caso será evaluado individualmente.
• El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• Alimascotas Express asumirá el costo del retiro si procede la devolución.
• No se aceptan devoluciones de alimentos abiertos, salvo que presenten defectos evidentes o problemas de calidad comprobables.

9. Uso Adecuado de Productos

El cliente es responsable de:

• Almacenar adecuadamente los alimentos.
• Seguir instrucciones de uso indicadas por el fabricante.
• Verificar fechas de vencimiento al recibir el producto.

Alimascotas Express no se responsabiliza por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.

10. Suscripción AliMascotas

• La suscripción se renueva automáticamente según la frecuencia elegida.
• Puede cancelarse en cualquier momento sin penalidad.
• No existe plazo mínimo de permanencia.
• El descuento aplicado será siempre del 10%.
• En caso de cambios de precio del producto, se notificará al cliente vía correo electrónico o WhatsApp antes del siguiente cobro.

11. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 8968, Alimascotas Express informa:

11.1 Datos Recopilados

• Nombre
• Teléfono
• Dirección
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Historial de compras
• Información básica de mascotas (nombre y edad)

11.2 Finalidad

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesar pedidos
• Coordinar entregas
• Brindar atención al cliente
• Enviar promociones (solo si el usuario lo autoriza)

11.3 Consentimiento

No utilizamos ni compartimos datos personales sin consentimiento del titular. No vendemos ni cedemos datos a terceros. La información solo es utilizada internamente por personal autorizado de Alimascotas Express.

11.4 Derechos ARCO

El usuario puede ejercer sus derechos de: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Enviando solicitud a: comercial@alimascotas.com

12. Comunicaciones Promocionales

El usuario recibirá comunicaciones promocionales únicamente si ha otorgado consentimiento previo. Podrá cancelar la suscripción en cualquier momento.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (marca, logotipo, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Alimascotas Express y no puede ser reproducido sin autorización.

14. Limitación de Responsabilidad

Alimascotas Express no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones técnicas temporales. No será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Costa Rica.