Política de entregas

1. Cobertura

Alimascotas Express realiza entregas en todo el territorio de la República de Costa Rica.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad de producto y condiciones logísticas.

2. Modalidades de Envío

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

2.1 Envío Estándar

Tiempo estimado: dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados sábado o domingo serán entregados el lunes siguiente.

Esta modalidad aplica para pedidos regulares dentro de nuestra cobertura habitual.

2.2 Envío Express

Servicio prioritario con tiempos reducidos según horario de compra:

Lunes a Viernes:

• Pedidos realizados entre 7:00 a.m. y 2:00 p.m. → entrega dentro de las próximas 3 horas.
• Pedidos realizados después de las 2:00 p.m. → entrega antes de las 11:00 a.m. del día siguiente.

Sábados:

• Pedidos realizados entre 7:00 a.m. y 1:00 p.m. → entrega dentro de las próximas 3 horas.
• Pedidos realizados después de la 1:00 p.m. del sábado o el domingo → entrega antes de la 1:00 p.m. del lunes.

La disponibilidad del servicio express puede depender de la zona de entrega.

2.3 Envío Programado

Permite al cliente seleccionar una franja horaria específica:

• Mañana: 6:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Tarde: 12:00 p.m. a 3:00 p.m.
• Tarde-Noche: 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
• Noche: 6:00 p.m. a 9:00 p.m.

⚠ Este servicio no está disponible para pedidos realizados de jueves a domingo.

La selección de franja está sujeta a disponibilidad logística.

2.4 Envío Especial

Aplica para productos que requieren logística diferenciada o envío mediante encomienda.

Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles.

El cliente será notificado en caso de cualquier variación en el plazo estimado.

3. Confirmación y Seguimiento

Una vez confirmado el pedido:

• El cliente recibirá notificación vía correo electrónico o WhatsApp.
• Podrá recibir información adicional sobre el estado del envío.

4. Condiciones de Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de dirección.
• En caso de ausencia en el lugar de entrega, se podrá reprogramar el envío.
• Si la información proporcionada es incorrecta y genera un reenvío, podrán aplicarse cargos adicionales.

5. Retrasos

Alimascotas Express no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas adversas
• Situaciones de fuerza mayor
• Accidentes o bloqueos viales
• Eventos fuera de nuestro control razonable

En caso de retraso significativo, el cliente será informado oportunamente.

6. Recepción del Pedido

Se recomienda revisar el pedido al momento de la entrega.

Cualquier inconformidad deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

7. Modificaciones

Alimascotas Express podrá modificar esta Política de Entregas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.